01 三步上手
从打开首页到找到答案,先走完这三步
每一步都有一个看得见的判断依据,不用凭感觉猜。
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01
先认出当前版本
刊头下方挂着琥珀色的版本标记,显示「导航第 12 版」。看到它,说明你打开的就是本月调整过栏目结构的那一版,栏目数量与位置可以直接照眼前这一版来认。
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02
按目的挑栏目
想比较价格,直接进功能与费用中心;想按主题翻内容,走栏目专区;动手之前先看这份指南;拿不准该去哪一块,就点右上角的咨询服务。
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03
用关键词把文档翻出来
帮助文档一共 186 篇,归入 9 个分类。搜索时只留一个核心词,比整句提问更容易命中;确实搜不到,再写信给客服。
03 费用与价目怎么看
拿不准该对照哪一档,先问自己两个问题
多久用一次,一次要做几件事。答案对上了,档位自然就清楚了。
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“我只是偶尔来查点东西。”
那先按轻享档看起,重点确认栏目订阅这一部分都包含什么,再决定要不要继续往下比。
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“每周都要追栏目更新,文档也经常翻。”
这种使用强度更贴近进阶档,价目表里帮助文档检索那一段可以多留意几眼。
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“几个人一起用,希望有问题能有个固定的回应时段。”
那就往旗舰档对照,客服响应是这一档最该看清楚的部分。
三档分别包含什么、最近一次调整改动了哪些条目,都在 功能与费用中心 一页写清。
04 帮助文档检索
用对关键词,比一条条翻分类快得多
同一份文档既能搜到,也能顺着分类翻到,看你手上更方便哪种。
- 186 篇帮助文档
- 9 个文档分类
- 1.2 秒,单页首屏平均加载
- 2 套界面文案,简体与繁体
文档标题大多先写你所在的位置,再写碰到的现象。搜位置名,通常比把整句问题搬进去更快命中。比如你想知道栏目专区里为什么找不到某类内容,搜「栏目专区」加一个核心词就够了。
搜索结果会把命中的词高亮出来,点开标题直接落到对应段落。文档页面本身带锚点导航,长文里可以按小标题跳着看;展开和收起都用折叠面板,读完一段收一段,不用一路滚到底。
05 常见现象排查
页面不对劲,按这个顺序自己先查一遍
点开你正在遇到的那一条,答案写在最前面。
页面加载很慢,先看哪里?
先确认网络稳不稳,再看是不是同时开着很多个页面。换一个入口重新进一次;还是慢,就把页面名称和大致时间记下来发给我们。
点了栏目又跳回上一页?
多半是点到了刊头的品牌区或上一级链接。用浏览器返回再点一次即可;如果每次都发生在同一个栏目上,把栏目名和操作顺序写给我们。
文字和按钮挤在一起了?
先缩放页面,或者换一个浏览器再看。手机上横竖屏切换一次,多数错位会自己归位。仍然错位的话,截个图发过来。
搜出来的文档都不是我要的?
把关键词缩短,只留最核心的一个词,别把整句问题搬进去。实在搜不到,可以描述一下你想找的文档大概讲什么,我们帮你定位。
换了设备,入口位置不一样了?
手机端栏目带会收进导航按钮,点开就是同一批 6 个一级栏目。内容一致,只是排布随屏幕宽度变化。
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